カスタマーサクセス
アンケート結果
ご回答いただいたアンケート結果のサマリーです。各設問の回答傾向をグラフ形式でご紹介します。
乗務員の運転、乗りごこちは快適でしたか？
乗務員の運転マナーや車内の乗りごこちについてうかがいました。
「座席は快適でしたか？」で「いいえ」を選択した方に質問です。
座席が快適でなかった理由を教えてください。
座席に関して「快適ではない」と感じられた方に、その理由を自由記述でお答えいただきました。
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座席についてのご意見
シートが硬い。
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走行についてのご意見
スピード出しすぎで揺れる
次も利用したいと思いますか？
今回ご利用いただいたうえで、次回以降も当バスを利用したいかどうかをうかがいました。
前の質問で「いいえ」を選択した方に質問です。
次に利用したくない理由について教えてください。
次回の利用を希望されない方に、その理由を自由記述でお答えいただきました。
該当者がおりませんでした。
その他に、気になった点などがあればご自由にご回答ください。
上記以外で、当バスやサービス全般についてお気づきの点やご要望を自由にご記入いただきました。
良かった点
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運転手さんの丁寧なご対応が良かったです！
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お世話になりました。ありがとうございました。
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小さいバスではありましたが、アットホームな感じでのんびり乗りました。
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便利なので続けてください。
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タクシー送迎割引はありがたい。
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前回は飛行機が遅延しても待ってくれなかったが、今回はちゃんと待ってくれて助かった。
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また出張の際に利用します。
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無事に行けましたありがとうございました。
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快適でしたー、ありがとうございました。
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ありがとうございました。
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降車バス停を通り過ごしそうになった事があったが、このバスのお陰で移動面でとても助けられて感謝しています。
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バスの運転手さんが親切でした。居心地良い運転をありがとうございました。
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予約時の電話の対応が大変、親切で気持ちヨカッタです！
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確実に来ていただいてよかった。
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リムジンバスのおかげで、移動手段の組み合わせや様々な選択肢が増えるため助かっています。高松空港からの飛行機を利用する理由として、御社のリムジンバスがあるということが大きな要因となっています。
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電話でバスの運行状況を教えてもらえたこと、運転手さんが遅れの理由を説明してくれたことに安心感・信頼感がありました。また利用したいと思います。
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とても便利で快適です。これからも利用させていただきます。
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四国中央市民にはとても便利なので路線ができて有り難いです。多くの人に利用してもらい、路線が無くならないで欲しいです。
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バスの運転手の方がとても丁寧な対応で、座席も清潔で充電器もありとても快適でした。また利用させていただきたいです。
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シャトルバス利用でスムーズに高屋神社に行く事ができ、良かったです。
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良かったです。
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運転手さんが親切で最高でした！
改善してほしい点
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河田タクシー本社からの送迎が、バス予約のみで対応と誤解した。わかりやすく記載お願いしたい。
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前回ANAの東京からの便が15分遅れた時、四国中央行きの便が定時に発車したため乗ることができず大迷惑を受けました。空港リムジンバスと銘打っているからには到着便にきちんと対応すべきです。
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途中下車が出来ないのが不便過ぎる。例えば伊予三島駅まで切符買っていて所用で川之江で降りたくても降りられないのはいかがなものか。
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最終便の値段が高くなるのに驚いた。
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いつも空港から観音寺まで乗りますが、途中綾川イオンの駅に停まり、それから高速に乗るまでかなり時間がかかる。毎回遅れてはスピードを出すという悪循環で乗り心地は悪いし危険です。
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四国中央市の乗り場ですがどの場所なのか名前だけではわかりづらい。
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時刻表がネットと相違していました。
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バス停で乗務員が来るまで10分ほど待った。バス停に券売機でチケットを先に買う案内表示があれば、先に買って待つことが出来たのにと思った。
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料金の支払い方法で、PayPayか現金と言われました。以前はカード払いもあったと記憶していますが、「これでやって来てるから」と言われ、お客さんのニーズに応えていないと感じました。電話対応も悪いです。
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以前遅い時間の運行の開始を知って利用したらタクシーで料金も高額だったのですが、その旨をわかりやすく記載しておいて欲しかったです。
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以前告知もなく夜のバスが削られ、待ち時間に時間を奪われたことは忘れていません。
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見えバスアプリにバスが出てこない時がありました。
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私が乗車した日は定員18名として運行されていましたが、帰りの便で座席が足りず乗車できなかった方がいました。頻度や定員の見直しが必要だと感じました。
その他のご意見・ご要望
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東予と高松空港を早く安く移動できるので助かっています。20時台に高松空港発の定期便があると有り難いです。
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伊予三島駅の停留所は待合がないので、近隣施設と提携してロビーを待合所として確保してもらえるとなお良い。
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チケットではなく、交通系ICがそのままタッチで使えると便利だと思いました。
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予約が前日の17時までとなっているのを延ばしてほしい。当日は難しいなら前日の22〜24時なども検討してほしいです。
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成田からの朝一番飛行機の到着が9:30で、バス発車が9:35なので接続が厳しく、利用を諦めざるを得ませんでした。接続するようになりませんか？
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もっも、他の人もたくさん乗って欲しいと思いました。
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高松空港発の便を20:30くらいの時間にも設定して欲しいです。
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満席だと、予約をしていない場合に乗れるか心配です。
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バスの位置情報をリアルタイムで見られるようにして欲しいです。空港発20時くらいの下り便があれば助かります。
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リアルタイムでの運行状況が分かると、バス停で待っている時間も安心して待てて良いと思います。
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高松空港の券売機でSuicaなどICカードも使えると嬉しいです。
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夜便もあって欲しいです。
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予約キャンセルは1日前なら無料にして欲しい。完全予約制でも構わないので、高松空港の始発・最終便に合わせた便を設定して欲しいです。
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往復割引があればよいと思います。
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実家近くに停まり歩いて帰れるので重宝しています。もう少し到着時間が早かったらいいかなぁと思います。
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四国中央市行きで停留所が増えるのはいいのですが、今までの停留所に着く時間も併せて修正しておいて欲しいです。迎えを頼む必要もあるためです。
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バスの運転手の方がとても丁寧な対応で快適でした。一つ要望として、予約状況がWebサイトなどで見られると、移動手段として候補に入れやすいです。
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社内でWiFiが使用できると良いです。
